WhatsApp Business: una herramienta para las Pymes

Desde hace meses WhatsApp ha estado preparando una versión de su famosa aplicación para uso de empresas.

Pues ya es oficial: WhatsApp Business puede ser descargada en Android en Reino Unido, Indonesia, Italia, México y Estados Unidos. Dentro de poco tiempo estará disponible en iOS y otros países.

Aprovechando esta noticia, en el post de hoy queremos hablarte acerca de esta aplicación y de qué forma puedes beneficiarte de ella para impulsar tu pequeña o mediana empresa.

¿Cómo funciona WhatsApp Business?

WhatsApp Business cuenta con varias características, que te explicamos a continuación:

Perfil de empresa: En este apartado debes colocar toda la información útil de tu compañía, como la descripción, categoría según el tipo de negocio, email, ubicación y sitio web.

WhatsApp Business ofrecerá a los usuarios perfiles verificados (como en Twitter y en Instagram), lo que mejora la imagen de las empresas y genera confianza.

Herramientas de mensajería: A través de ellas puedes ganar tiempo y responder con mensajes automáticos. Puedes usarlas para enviar mensajes de presentación o indicar que estás ausente cuando te escriban fuera del horario de atención.

Estadísticas: las estadísticas te ayudarán a conocer la cantidad de mensajes que han sido leídos, lo cual te indicará cuáles estrategias funcionan y cuáles no. También te sirve para contabilizar cuántos mensajes han sido enviados, recibidos y entregados.

WhatsApp Web: al igual que en la primera edición de WhatsApp, con WA Business puedes enviar y recibir mensajes desde el ordenador.

Tipo de cuenta: ahora con WhatsApp Business aparecerás ante tus contactos como una Cuenta de Empresa.

¿En qué forma me beneficiará WhatsApp Business?

Son muchas las ventajas que representa contar con WhatsApp Business en tu negocio.

La primera de ellas, es la cercanía con los clientes.

Utiliza este canal para comunicarte directamente con tus clientes aprovechando que es una de las redes preferidas de los usuarios. Aparte de los canales tradicionales como la atención al cliente en la tienda física, el uso del correo electrónico o las llamadas telefónicas, el chat de WhatsApp es una herramienta clave para acercarte a tus clientes y gestionar sus dudas, inquietudes y requerimientos.

La segunda ventaja es que puedes desarrollar nuevas estrategias de marketing.

WhatsApp te servirá para enviar mensajes estructurados, en donde puedes combinar en un solo mensaje textos, enlaces, imágenes y otros elementos.

Lo importante es idear estrategias que respeten al cliente, y en la medida de lo posible, que no sean intrusivas ya que el usuario podría bloquearnos o marcarnos como spam. 

La tercera ventaja de contar con esta aplicación para tu negocio es que cada día más personas se unen a WhatsApp.

Por lo tanto, la cantidad de personas con las que te puedes comunicar crece cada vez más. Es fundamental ser creativo a la hora de planificar estrategias de marketing por esta vía y más importante aún es aprovechar esta herramienta para facilitar las ventas y consolidar la imagen corporativa de tu negocio.