¿Quién es el Community Manager?
Con el paso del tiempo que nuestro negocio tenga presencia en el mundo digital a través de nuestro sitio web y de las redes sociales se ha vuelto cada vez más importante.
Pero es necesario destacar que no solamente es fundamental estar en las redes, sino saber poner en marcha tácticas y estrategias para ser más notorios y ofrecer un mejor producto o servicio.
Hoy queremos hablarte sobre una figura clave en el mundo del Marketing Digital: el Community Manager.
En Mi Asistente Virtual entendemos que a veces gestionar las redes de una marca ¡puede ser todo un reto! Es por eso que en esta oportunidad te explicaremos todo lo relacionado a la persona que será tu gran aliada para conseguir resultados reales en el mundo online: el Community Manager.
Tabla de contenidos
¿Qué es un Community Manager?
Un Community Manager es la persona encargada de gestionar, construir y administrar todos aquellos perfiles en las redes sociales de una empresa con el objetivo de crear y mantener relaciones estables y permanentes con sus seguidores y aquellos usuarios que se interesen por la marca.
¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?
Las confusiones en cuanto a las atribuciones del Community Manager son comunes principalmente porque es un puesto de trabajo bastante nuevo.
Por eso es importante recalcar que este profesional no es un Webmaster, ni debería ser un empleado que ya tiene muchas otras tareas y a quien se le otorga esta nueva actividad para que la realice ‘cuando tenga algo de tiempo’.
Las funciones primordiales del Community Manager son las siguientes:
- Diseño de estrategias en redes sociales: El Community Manager debe idear estrategias de redes sociales de tal forma que cumpla los objetivos que se proponga.
- Creación de contenido: Desarrollar contenido de valor para cada audiencia y para cada red social es una de sus tareas fundamentales.
- Establecimiento de metas: El Community Manager debe establecer las metas de crecimiento de las diferentes redes sociales, así como las estrategias de crecimiento de las mismas.
- Reputación en redes sociales: Es el encargado de monitorerar la imagen que tienen los usuarios y clientes de la marca que gestiona en redes sociales. De igual manera, estará en capacidad de tratar las crisis de reputación online mediante protocolos establecidos.
- Generar conversación: Es el responsable de promover la interacción entre la marca y sus seguidores.
- Empatía: Es importante que el Community Manager mantenga una estrecha relación con sus seguidores y conozca y entienda sus gustos y deseos, a través de un lenguaje cercano y emotivo.
El Community Manager es un profesional que se dedica a tiempo completo a la gestión de las redes sociales, por lo tanto, su trabajo se traducirá en resultados concretos que beneficiarán a tu empresa en el mundo online.
Rompiendo los mitos: ¿por qué las PYMES deben contar con un Community Manager?
Normalmente se suele pensar que el Community Manager es un profesional reservado para las grandes empresas. ¡Nada más lejos de la realidad!
Vivimos en un mundo cada día más digital y nadie puede ser indiferente ante este hecho. Así que si diriges una PYME, ¡te animamos a que busques un profesional que sepa de esta materia!
Recuerda que el Community Manager no se dedica simplemente a hacer publicaciones en las redes sociales, sino que es un profesional multidisciplinario que conoce a fondo el uso de las plataformas y sabe cómo conseguir mayor visibilidad en las redes.
El Community Manager se dedicará exclusivamente a manejar todos los canales en los que decidas tener presencia, procesando y respondiendo a las solicitudes de los consumidores y transformando los datos recabados en información útil para la toma de decisiones de tu empresa.
En conclusión, esta figura aportará incontables beneficios para tu empresa.
En Mi Asistente Virtual somos especialistas en la gestión de redes sociales de pequeños negocios y podemos ayudarte a sacar el máximo provecho de las mismas. Si deseas más información de nuestros servicios, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros.
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