¿Qué tareas delego en mi Community Manager?

Hemos venido hablando de las razones por las que las PYMES deben estar en las Redes Sociales, y como para la correcta ejecución de este trabajo surge la figura del Community Manager. Dándole seguimiento a estos temas, hoy queremos hablar un poco más del trabajo que realiza un Community Manager para dar respuesta a una pregunta que es frecuente en dueños de PYMES: ¿Qué tareas delego en mi Community Manager?

Primero: Entendamos que es el Community Manager.

De acuerdo a José Antonio Gallego, presidente de la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO), el Community Manager se define como “aquella persona que se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser experto en el uso de herramientas de Social Media”.

Podemos decir entonces que el Community Manager es la persona encargada de gestionar la comunidad online de una empresa, siendo la voz de la misma, así como esa conexión entre empresa y comunidad de usuarios en Internet.

 

Segundo: ¿Qué tareas delego en mi Community Manager?

El CM debe estar muy relacionado con la persona que se encargue del Marketing y Comunicaciones de tu negocio. Es importante que tengas claro que tú CM no es alguien que sólo se debe dedicar a poner publicaciones en Facebook; ni tampoco es un mago que va a lograr de la noche a la mañana los objetivos buscados.

Las tareas que ejecuta este profesional son varias, pero podemos agruparlas de la siguiente manera:

1. Ejecución del Plan de Social Media.

En el plan de Social Media están plasmadas las estrategias que se van a llevar a cabo para que la empresa aproveche su presencia en las diferentes redes sociales. Partiendo de este plan, el Community Manager puede empezar la gestión de las diferentes redes sociales donde tú empresa tenga presencia. Es importante señalar que este plan no puede ser rígido; de hecho es un plan que debe actualizarse de acuerdo a los resultados que se vayan obteniendo en el camino.

 

2. Creación de Contenidos y Difusión en las Redes Sociales.

Parte importante del trabajo del CM es compartir contenido en las diferentes redes sociales de tu negocio. Es importante mencionar que esto se hace en base al Plan de Social Media; no se trata de compartir contenido sólo porque sí; sino, que el mismo va buscando alcanzar algún objetivo.

El contenido puede ser variado, y el tono de las publicaciones dependen de cómo se quiere ver tu negocio.

 

 3. Monitoreo e Interacción.

Parte esencial de las tareas que debe ejecutar tu CM es escuchar lo que se dice en el espacio virtual sobre tu negocio; así como buscar la interacción con tu audiencia. El objetivo al final debe ser ir haciendo crecer tú comunidad; así como conocer la percepción de la misma sobre tu negocio. También es fundamental que éste analizando a la competencia y las tendencias del sector donde se desenvuelve tu negocio.

 

4. Búsqueda de la Mejora Continua.

El CM es responsable de realizar un seguimiento de las diferentes acciones ejecutadas en cada red social; a través del cual debe poder analizar los resultados que se van obteniendo y en base a ello hacer las mejoras necesarias.

 

Como puedes ver, las acciones que realiza un Community Manager son variadas; pero también es preciso que tú sepas que tipo de trabajo es el que va a realizar. Esperamos que este artículo te haya sido de utilidad. Si tienes alguna duda o comentario compártelo con nosotros.

 

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